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Política de privacidad

Quiénes somos2. Ámbito de aplicación3. Datos que recopilamos4. Finalidades del tratamiento5. Bases legales6. Origen de los datos7. Destinatarios y transferencias8. Conservación de los datos9. Seguridad10. Tus derechos11. Procedimiento de eliminación de datos (Data Deletion)12. Cookies y sitio web (si aplica)13. Cambios a esta política14. Contacto

 

Quiénes somos

Franzbag S.A.S  con domicilio en BOGOTA D.C y correo de contacto franzbag20@gmail.com es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a los datos que tratamos cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp, Instagram, Facebook, nuestro sitio web/tienda Odoo y otros canales indicados, así como a los datos procesados internamente mediante n8n (automatizaciones) y Odoo (ERP/CRM).

3. Datos que recopilamos

Dependiendo del canal y la interacción, podemos tratar:

  • Identificadores de contacto: nombre, teléfono (número de WhatsApp), email.

  • Datos de conversación: mensajes que envías/recibes, adjuntos (imágenes/documentos), fecha y hora.

  • Datos de venta y posventa (Odoo): pedidos, facturas, estado de envío, devoluciones/cambios.

  • Datos técnicos: dirección IP (cuando aplique), identificadores de dispositivo, metadatos de evento (webhooks), logs técnicos.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • Atención al cliente y soporte por WhatsApp y otros canales.

  • Gestión comercial (cotizaciones, pedidos, facturación) en Odoo.

  • Logística y posventa (envíos, cambios/devoluciones, garantías).

  • Automatizaciones (recordatorios, confirmaciones de pago/envío, estado de pedido) mediante n8n.

  • Mejora del servicio (análisis de consultas frecuentes, métricas operativas).

  • Cumplimientos legales (obligaciones fiscales/contables y atención de derechos ARCO/rgpd).

5. Bases legales

Tratamos los datos sobre la base de:

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (cuando pides información o compras).

  • Interés legítimo (mejorar soporte y seguridad de nuestros sistemas).

  • Consentimiento (cuando corresponde, por ejemplo comunicaciones no transaccionales o marketing, si aplica en tu jurisdicción).

6. Origen de los datos

  • Directamente de ti al comunicarte por WhatsApp u otros canales.

  • De nuestras plataformas internas (Odoo) y automatizaciones (n8n) cuando relacionan tus consultas con pedidos o servicios.

7. Destinatarios y transferencias

Podemos compartir datos con:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud) para la entrega de mensajes.

  • Proveedores tecnológicos (hosting, n8n auto alojado o cloud, almacenamiento, analítica), bajo contratos que garantizan confidencialidad y seguridad.

  • Operadores logísticos y pasarelas de pago, solo para cumplir con el servicio contratado. No vendemos tus datos a terceros. Las transferencias internacionales, cuando existan, se basan en mecanismos legales (cláusulas contractuales tipo u otros).

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos el tiempo necesario para:

  • Atención y trazabilidad de tu solicitud/compra.

  • Cumplimientos legales (por ejemplo, documentos contables). Los logs técnicos de automatizaciones se purgan seguido.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables:

  • Cifrado en tránsito (HTTPS) y, cuando procede, en reposo.

  • Control de accesos y mínimos privilegios en n8n y Odoo.

  • Registros (logs) e idempotencia con trace_id para auditoría y resolución de incidentes.

10. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación ( ARCO/GPDR/CCPA, según aplique) escribiendo a franzbag20@gmail.com. También puedes retirar el consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en consentimiento.

11. Procedimiento de eliminación de datos (Data Deletion)

Si deseas que eliminemos tus datos personales:

  1. Escríbenos a franzbag20@gmail.com con asunto “Solicitud de eliminación de datos” desde el mismo número/email con el que te comunicaste.

  2. Verificaremos tu identidad y retiraremos tus datos de WhatsApp/n8n/Odoo en la medida legalmente posible.

  3. Ten en cuenta que podemos conservar cierta información por obligaciones legales (facturación/contable) durante el plazo exigido.

12. Cookies y sitio web (si aplica)

Nuestro sitio puede usar cookies propias y de terceros para funciones básicas, analítica y, en su caso, marketing. Consulta la Política de Cookies para más detalles.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la nueva versión indicando la fecha de actualización.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad:

Nota específica sobre WhatsApp Business

Al comunicarte con nosotros por WhatsApp, aceptas las Condiciones y Política de Privacidad de WhatsApp. Recibimos de WhatsApp datos necesarios para cursar tus mensajes. Usamos dichos datos para darte soporte, gestionar tus pedidos en Odoo y enviarte comunicaciones relacionadas con tu solicitud o compra. Si no deseas usar WhatsApp, puedes escribirnos por email a franzbag20@gmail.com.