TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
1. Identificación de la empresa
Este sitio web y los productos ofrecidos pertenecen a Franzbag S.A.S, sociedad constituida en Colombia, con domicilio en Bogotá D.C y NIT. Para efectos de contacto, puedes escribirnos al correo franzbag20@gmail.com o al WhatsApp +573222431669.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos ofrecidos en este sitio web. Al ingresar y utilizar la plataforma, el usuario acepta de manera expresa y voluntaria los términos aquí establecidos.
3. Productos
Nuestros productos corresponden principalmente a bolsos y accesorios elaborados en materiales sintéticos y/o textiles, con las características descritas en cada ficha de producto.
Las imágenes presentadas en el sitio web son referenciales y pueden tener ligeras variaciones respecto al producto real debido a la iluminación, fotografía o resolución de pantalla.
4. Precios y pagos
Todos los precios incluyen IVA.
Los medios de pago disponibles se encuentran integrados en la tienda en línea (tarjetas débito, crédito, transferencias y pagos en efectivo según operador).
El pago debe ser confirmado para proceder con el despacho del producto.
5. Envíos y entregas
Los envíos se realizan a nivel nacional a través de transportadoras aliadas (Coordinadora, Servientrega, Envía)
El tiempo estimado de entrega es de [2 a 3 días hábiles] después de confirmado el pago.
Los costos y tiempos de envío pueden variar según la ciudad de destino.
El envío gratuito aplica para compras superiores a 50.000 pesos.
6. Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando:
El producto no haya sido usado.
Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, con etiquetas y empaques originales.
En este caso, el cliente deberá asumir los costos de transporte para la devolución.
7. Garantía
Conforme a la legislación colombiana, nuestros productos cuentan con una garantía legal de 1 año por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, accidentes, contacto con químicos o manipulación inadecuada.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra y enviar evidencia del daño al correo franzbag20@gmail.com
Una vez recibida la reclamación, la empresa tendrá hasta 15 días hábiles para dar respuesta y ofrecer reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
Para evitar daños por mal uso, revise la descripción de su producto.
8. Política de cambios
Los cambios se podrán solicitar dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve sus empaques originales.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
Los costos de envío por cambios no asociados a garantía correrán por cuenta del cliente.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recolectados en este sitio web se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos.
El cliente autoriza el uso de su información para fines comerciales, de contacto y de envío de productos, respetando siempre su derecho de actualización, rectificación y supresión.
10. Modificaciones
Franzbag S.A.S podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este sitio web y regirán desde su publicación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por la jurisdicción ordinaria colombiana.